Di solito, ci impegniamo a gestire il tuo ticket entro 24 ore lavorative dalla sua apertura. Tuttavia, è importante tenere presente che il tempo di risoluzione effettivo può variare a seconda della complessità tecnica del problema.
Prima di avviare la risoluzione del ticket, il nostro team effettuerà una presa in carico. Durante questa fase, analizzeremo la fattibilità di fornire il supporto richiesto e valuteremo se sei idoneo a ricevere assistenza in base alle politiche stabilite. Inoltre, determineremo quale reparto è più adatto per affrontare il tuo problema e garantire un'assistenza appropriata.
Una volta che il ticket è stato assegnato al reparto appropriato, il nostro team di supporto lavorerà per risolvere il problema nel minor tempo possibile. Tuttavia, è importante sottolineare che i tempi di risoluzione possono variare significativamente a seconda della complessità del problema, della disponibilità delle risorse e di altri fattori.
Forniremo costantemente aggiornamenti sul progresso del tuo ticket e faremo del nostro meglio per risolvere il problema nel minor tempo possibile senza compromettere la qualità dell'assistenza fornita. Se il tuo ticket richiede un'analisi più approfondita o una risoluzione tecnica complessa, potrebbe essere necessario più tempo per completare il processo.
Siamo consapevoli dell'importanza di fornire una risposta tempestiva e lavoriamo costantemente per migliorare i nostri tempi di risposta e garantire la tua soddisfazione nel processo di supporto tramite ticket.