I ticket di supporto sono adatti per segnalare diversi tipi di problemi o richieste di assistenza. Di seguito trovi una panoramica dei tipi di problemi comunemente segnalati tramite ticket:
1. Errori e malfunzionamenti: Puoi segnalare errori o malfunzionamenti del software, script o funzionalità che rendono il sistema non conforme alle specifiche o alle aspettative stabilite. Il nostro team di supporto lavorerà per identificare e risolvere questi problemi tecnici.
2. Richieste di correzione: Se riscontri errori nel software o negli script forniti che richiedono correzioni, puoi aprire un ticket per richiedere la correzione degli errori e riportare il sistema al suo stato funzionante corretto.
3. Richieste di implementazione: Puoi aprire un ticket per richiedere l'implementazione di nuove funzionalità, modifiche visive o modifiche logiche nel software o negli script. Tuttavia, tali richieste potrebbero non essere coperte dal tuo piano di assistenza e richiederanno un preventivo separato. Dovrai accettare il preventivo e effettuare il pagamento prima che le lavorazioni richieste possano essere avviate.
4. Evoluzioni e sviluppo software: Se disponi di un piano di assistenza evolutivo, potrai richiedere evoluzioni e sviluppo software entro i limiti di tempo e risorse stabiliti dal piano. Queste richieste rientreranno nel contesto del tuo piano evolutivo e saranno gestite di conseguenza.
È importante comprendere che i ticket di supporto sono progettati per affrontare principalmente problemi tecnici e malfunzionamenti del software. Richieste di implementazione, modifiche o evoluzioni possono richiedere un processo di sviluppo aggiuntivo e potrebbero comportare costi aggiuntivi al di fuori del piano di assistenza standard.
Ti invitiamo a controllare le specifiche del tuo piano di assistenza per comprendere i dettagli e i limiti di copertura. In caso di richieste che esulano dai servizi coperti dal tuo piano, il nostro team ti fornirà un preventivo dettagliato per le lavorazioni richieste, inclusi i tempi e i costi previsti.