Il nostro team di supporto tramite ticket lavora tutti i giorni feriali dalle ore 9.15 alle ore 17.00. Durante questo periodo, puoi contattarci e aprire i ticket di supporto per richieste, problemi o domande.
Tuttavia, è importante sottolineare che il sistema di ticket è aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendoti di inviare le tue richieste in qualsiasi momento. Anche se apri un ticket al di fuori dell'orario di lavoro standard, verrà registrato nel sistema e il nostro team lo prenderà in carico al più presto possibile durante le ore di lavoro.
Inoltre, abbiamo un supervisore dedicato che sorveglia costantemente le richieste dei ticket. Il supervisore è responsabile di valutare eventuali criticità gravi che richiedono una risoluzione immediata, anche al di fuori dell'orario di lavoro standard. Questo ci consente di gestire tempestivamente le situazioni urgenti o critiche che potrebbero sorgere.
Siamo impegnati a offrirti un supporto tempestivo e di qualità, e facciamo del nostro meglio per rispondere alle tue richieste durante le ore di lavoro indicate. Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che potrebbero verificarsi ritardi o tempi di risposta leggermente più lunghi al di fuori di tali orari.
Se hai una richiesta urgente o una situazione critica che richiede un'attenzione immediata, ti consigliamo di segnalarlo chiaramente nel ticket o di contattarci tramite i canali di supporto prioritari indicati per garantire una risposta rapida e adeguata.